自三月初ACCA與中興財務云（ZTE）、通用電氣（GE）全球運營聯合啟動“中國共享服務領域”調研，獲得《中國會計報》、《首席財務官》和《財資中國》作為媒體合作伙伴全程支持。截至三月底公開問卷收集結束，共有398家企業積極響應、參與調研。
為加深了解中國企業在GBS（全球共享服務）領域所面臨的挑戰，三家機構在四到五月間分別在上海、北京和深圳舉辦了三場走進標桿企業的工作坊，共有包括阿克蘇諾貝爾、貝朗、葛蘭素史克、美的集團、海航集團、歐尚、東方航空、聯想、海爾、國家開發銀行、北汽德奔、一汽豐田、中國人壽、順豐、TCL等近百家企業的100多位共享服務領域管理者、企業財務高級管理者及行業相關人士參加了三場工作坊。
（走進通用電氣（GE）全球運營）
（走進中興通訊）
在工作坊中，ACCA從其全球的各類商業模式和數字化研究報告中，分享職能領域的“共享經濟”，而作為全球運營最佳實踐的GE與ZTE分別分享了各自在共享服務上的歷程，案例以及經驗。
ACCA中國政策主管錢毓益認為：“全球越來越多的商業模式創新，最根本原因是全球經濟及社會格局在發生巨大變化。”提到目前火熱的共享經濟，她引用ACCA最新關于未來商業模式報告中的觀點，總結了基于平臺的共享經濟的五點本質：
1.雙邊、多邊市場、數字驅動、直接匹配買賣雙方；
2.平臺收取傭金或使用費；
3.受益于規模效應和網絡效應；
4.商業價值來源于不斷增長的交易量以及平臺所獲取的數據：獲取和利用用戶反饋的方式發生了顛覆式改變；
5.用戶體驗驅動服務持續改進。
“財務共享也符合這幾點，GBS是職能領域的共享經濟”，錢毓益表示，“財務共享改變了原有按照職能部門分割的企業組織形式，現在更多通過端到端，通過流程的管理，通過不一樣的改造，產生不一樣的新價值。”
中興通訊全球財務云副總監趙旖旎表示：“在中興，共享服務發展的源動力來自于公司在全球的迅速擴張。中興財務云，用了三年七個月的時間，投入了400個人，走遍了接近100個國家，克服了時差、語言、法規制度和商務環境的巨大差異，完成了全球財務業務的回收。不僅如此，中興財務云還用自身的經驗和知識，為更多的中國企業提供了共享服務解決方案。”中興財務云副總裁、合伙人孫苗從中興財務云的實踐出發，提出：“共享服務給企業帶來三方面的關鍵價值：財務組織的整體重構；財務組織甚至公司整體的流程變革；員工的技能層面的大重構。這三個價值是共享服務為企業帶來的真正價值。”
GE全球運營亞太區總經理李景濤提到：“在GE全球運營中心，我們將全球五大職能部門商務運營、財務、人力資源、法律法規、供應鏈等整合入同一框架，通過簡化之后的標準化流程，為GE其他業務部門提供始終如一的高質量服務。”同時，他還表示：“在共享服務領域，行業的內部挑戰遠大于外部挑戰。這就要求行業從業者，特別是有豐富實踐經驗的領軍企業，共同切磋交流，分享各自的心得和最佳實踐、同時吸取他人所長，從而推動全行業的進步。作為這一領域的最佳實踐代表之一，GE非常高興能通過工作坊這樣的形式與同道進行交流與探索，進一步推動共享服務領域的成長與發展。”過去二十多年來，全球越來越多的企業開始通過共享服務外包來提高服務質量，降低成本和提高效率。在這一背景下，GE于1997年開始逐步在美國以外設立離岸共享服務，2000年成為第一家在中國大陸地區開設共享服務中心的外資企業，自2012年起，為助力公司戰略轉型組建了通用電氣全球運營部門。
在GE公司主辦的上海工作坊中，GE全球運營亞太區優化運營總監邵潔如展示了通用電氣全球運營的發展歷程，并以付款流程的自動化作為范例生動地詮釋了GE是如何在運營流程中利用數字化工具，全面提升工作效率、降低運營成本的。
談到如何為運營中心輸送人才的問題，GE全球運營亞太區項目運營總監趙珮依表示，“人才是GE全球運營中心最重要的資源，我們希望通過SEED領導力項目兩年的培訓，以項目管理與領導力培訓相結合的形式，進一步提升人的專業技能從而為公司帶來增值。同時，這一領導力項目也為共享中心與業務集團的人才流通打開了一扇大門，進一步體現了共享中心助力業務成長的非凡意義。”
三地工作坊的與會嘉賓都紛紛表示受益匪淺，從ACCA的報告、GE和中興財務云的實踐中，看到了在共享服務業界卓有建樹的公司和機構的群策群力，學習到全球標桿企業的做法和已取得的成績。這些真實的數據、聲音與實踐案例為參與企業提供了參照，以便能更好探索適合各自企業的財務轉型路徑。
據ACCA介紹，“中國共享服務領域”調研結果將繼續由三方在不久之后聯合發布。
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發布時間：2017-06-12 
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