在財稅專業服務領域，德勤、普華、安永、畢馬威全球四大會計師事務所以其強大的品牌號召力和持久的文化吸引力傲視群雄，被國內專業機構竭力模仿卻始終難以超越。精致干練的職業形象、龐大的專業隊伍、深邃的行業洞見、驕人的全球營收、以創新的姿態引領行業發展……讓人不禁發出“四大”為什么大的驚嘆。
2016年9月，全球德勤高調公布2016年全球成員所合計營業收入達368億美元，增長9.5%，創下歷史新高。2016年3月~9月，筆者有幸被國家稅務總局選派到香港“四大”之一的德勤會計師事務所進行為期半年的實習，從而有機會近距離感受“四大”的文化、管理與服務。成就“四大”強大品牌效應的原因很多，除了悠久的歷史以外，給我們留下深刻印象的是其成熟標準的制度設計、獨立嚴謹的企業文化、開放先進的人才培養、高度共享的全球資源及引領行業發展的創新能力，對內地財稅專業服務行業以及稅收現代化建設都有一定的借鑒意義。
1、標準化管理鑄就高效服務
為了滿足當地法律要求及規避業務風險，從文檔樣式、到業務工具、標準和流程，德勤均建立了嚴格細致的規范。比如，在審計領域，除了詳細的操作指引以外，每一個德勤的員工都會用微軟為德勤量身定做的審計系統——AS2；在財務盡職調查、管理咨詢等領域，德勤也同樣制訂了操作指引。標準化流水線般的運作體系帶來的最直接的好處就是最大限度地降低了培訓、管理和溝通的成本，也對高效的團隊協作和高質量的專業服務提供了有力保障。對于每一個業務參與者來說，在服務流水線上只需嚴格按照既定的“工序”和標準做好“填空題”。即使是一個本科畢業的新人，在前輩的指點下，通過“照著做，跟著做”，也能夠做到基本不走樣，每個新“出爐”的業務報告都能確保格式正確、體系完整、邏輯嚴密、用語專業，至少很容易符合形式標準。
2、獨立公正文化鑄就強大品牌
“四大”把客觀、獨立、公正、嚴謹的職業精神作為個人和公司的立身之本。特別是“安達信事件”之后，“四大”先后建立起自己的內控體系。初到香港德勤，我們收到的第一份文件就是獨立性申明，接受的第一場培訓也是公司的內部控制制度。無論接洽客戶、出具資訊報告，抑或與政府主管部門打交道，“合規”是公司同仁經常掛在嘴邊的關鍵詞匯。為了規避合規性風險，無論客戶聲譽及業務風險的審核、服務合同的簽訂，還是服務方案的擬制、業務報告的制作，都要經過客觀的調研、獨立的專業判斷，還有合伙人及專門的內部控制部門進行嚴謹細致的層層把關。除此之外，對于可能危及公司聲譽或社會形象的業務和客戶，德勤還建立了敏感地區、敏感行業、經營異?？蛻粢约案唢L險業務的“灰名單”庫，從而在接洽業務時對業務風險嚴格把控并謹慎地予以回避。在德勤，每一個員工都把公司品牌和自己的職業聲譽當作自己的生命來珍惜，把客觀、獨立、公正、嚴謹的企業文化滲透于每一個業務細節，在財務審計和稅務咨詢等業務領域贏得政府部門和跨國公司的廣泛信任。
同理，近年來稅務部門通過便民辦稅“春風行動”、規范進戶執法、公開權力清單、隨機抽查等措施，推動納稅人滿意度和執法公信力顯著提升。
3、高度共享全球服務形成核心競爭力
“四大”每年營收高達數百億美元，但世界五百強中并沒有“四大”的影子。其實，所謂“四大”，根本就不是一家企業，而是類似于聯合國的一個國際性事務所聯盟。各成員機構之間雖然在運營中保持著很高的獨立性，總部對分部也沒有絕對的控制權，但能在統一品牌、統一文化、統一管理體系下保持充分共享和高度協同，所以“四大”仍然是“四大”，相對于本土中小型專業機構而言，成為其承接跨國業務的核心競爭力。
在技術支持方面上，“四大”各成員所均有專人負責資訊收集、整理、撰寫和網絡培訓，并通過官網、微信公眾號、DBRIEF等自辦媒體實時更新，確保全球同步共享。在業務支持方面，以德勤審計和稅務為例，“四大”設有國際稅務中心，在美國紐約和中國香港各設一個中心，來自世界上15個主要司法轄區的專家（高級經理或以上）常駐香港和紐約，兩個中心的相關專業人員通過電視電話會議、電子郵件等即時通信手段，調配全球約數十萬人的專業服務隊伍，在時差、語言、文化、知識、技能方面基本形成互補，從而保證全球專業化服務不受時差、地域阻隔及語言、知識障礙的影響得以低成本優質高效完成。
4、創新和跨界融合贏取先機
在行業發展方面，“四大”更是擅長于把握客戶需求和未來趨勢，通過理念、方法、工具、服務領域的創新以及跨界整合，從而占盡行業先機，這一直都是“四大”得以不斷壯大的秘密武器。在會計準則修訂、稅制改革、國際反避稅規則制定中，“四大”憑借豐富的行業經驗和較高的研究水平，掌握著一定“話語權”，從而率先取得業務機會。譬如，“四大”BEPS和中國內地營改增業務宣講和培訓比內地專業服務機構提前1個月以上。在技術創新方面，德勤率先將人工智能、機器人和無人機等高科技運用至審計領域。在業務領域方面，也許在社會公眾看來，“四大”還僅僅是財務審計領域全球最大的四家會計師事務所。
其實，“四大”依托其優質客戶資源、強大的品牌形象和較高的商業敏感性一直在開疆拓土，早已從傳統的財務審計領域拓展到“一條龍”式的綜合服務類公司，在財務外包、稅務咨詢及代理、管理咨詢到IT服務、法律服務、家族財富管理等專業服務領域無所不及。在同一品牌和業務管理體系下，這些業務領域分別對應著會計師事務所、管理咨詢公司、律師事務所、IT服務公司等不同性質的獨立的專業運營機構。除非最高層的管理合伙人，即便是資深員工也不一定能全部知曉所有業務領域及其服務機構。傳統審計業務收入僅占其全部營收的30%~40%左右，并且其營收比重還在不斷下降。
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發布時間：2019-12-04
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